WebTeam SLA - Service Level Agreement (support packs)
 In beginsel bent u zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de colocated server en de software (standaard heeft elke colocated Service level 0), storingen vallen dan ook onder uw eigen verantwoording.
Wij bieden vanaf SLA level 1 de mogelijkheid voor "hands-on" support en om de specialisten van WebTeam op het gebied van bijvoorbeeld LINUX, FreeBSD of Netwerkconfiguraties te raadplegen. Wij doen dit op basis van "Best-effort". We zullen proberen het op te lossen maar geven geen garanties.
We kunnen op dit moment geen SLA voor windows-servers op het zelfde niveau bieden als voor Unix servers, momenteel hebben we namelijk wel de kennis maar geen gecertificeerd MCSE/MCSA personeel in huis.
Wij bieden redundant (dubbel) netwerk en redundant (dubbele) stroomaansluiting aan echter door de afhankelijkheid van derden vallen netwerk en stoom storingen buiten de SLA.
Service op maat
Uiteraard doen wij onze uiterste best om uw servers online te houden. Mocht er zich toch een storing voordoen die buiten uw service level valt dan kunnen we dat voor u oplossen tegen ons standaard uurtarief, daarbij kan er echter geen garantie gegeven worden inzake de reactietijd.
Inclusief
Alle SLA's vanaf Level 1 zijn inclusief:
- Terugkoppeling van bevindingen per email of telefoon, bijvoorbeeld wanneer een server gereset is
- Eenmaal per maand een pro-actieve security scan van uw server
|
