WebTeam's SLA's Mogelijkheden

Wij bieden u de mogelijkheid te kiezen uit verschillende standaard SLA's, de zogenaamde Support Packs. Als u besluit een support pack te kopen, koopt u een soort garantie waardoor u er zeker van kan zijn dat wij u binnen een bepaalde tijd zullen helpen uw probleem op te lossen. Tijdens een lopende contractperiode kunt u te allen tijde overstappen naar een hoger SLA indien u een garantie op een snellere reactietijd wenst of meer ondersteuning van WebTeam nodig heeft.

Algemeen

Vanaf SLA level 1 kunt u 24 uur 7 dagen per week beroep kunnen doen op een support medewerker. Van te voren maken wij duidelijke afspraken over:

• Maximale responstijd op werkdagen en tijdens weekenden
• Voorrang bij het rebooten van uw machine of een monitor aansluiten

• Welke werkzaamheden (hands-on) wilt u een support medewerker voor u uit te laten voeren ( "het rampenplan" ) Te denken van bijvoorbeeld aan tape en HD wissels, backups maken, schijven wisselen, hardware storingen analyseren, her- of doorstarten van de server.
  

Diverse mogelijkheden